제1조(목적)

본 지침은 서대문장애인종합복지관(이하 ‘복지관’)의 서비스와 관련하여 처리되는 다양한 개인정보를 보호하기 위하여 필요한 사항을 규정하여 개인정보를 사용하는 복지관의 적정한 업무 수행을 돕고 이용 장애인의 권리와 이익을 보호함을 그 목적으로 한다.

제2조(용어의 정의)

1. “개인정보”라 함은 복지관에서 실시하는 서비스와 사업을 위해 수집된 이용자, 후원자, 자원봉사자, 종사자, 지역사회자원, 기타 지역주민의 모든 정보(성명, 주민번호 등에 의하여 당해 개인을 알아 볼 수 있는 부호, 문자, 음성, 음향, 영상 및 생체 특성에 관한 정보)를 말한다.
2. “개인정보파일”이란 이용자, 자원봉사, 후원자, 종사자 등 개인정보가 담긴 집합물을 말한다.
3. “개인정보 수집”이란 복지관 업무 수행에 있어 수집하는 모든 개인정보를 말한다.
4. “처리”란 개인정보의 수집, 생성, 기록, 저장, 보유, 가공, 편집, 검색, 출력, 정정, 복구 이용, 제공, 파기 그 밖의 이와 유사한 모든 행위를 말한다.
5. “정보제공자”란 처리되는 정보에 의하여 알아볼 수 있는 사람으로서 그 정보의 주체가 되는 사람을 말한다.
6. “개인정보보호 처리자”라 함은 개인정보보호와 관련하여 업무를 총괄하는 개인정보보호 관리책임자를 지정하고 개인정보호와 관련된 사안들에 대한 최종적 결정과 방침을 정하는 자(관장)를 말한다.
7. “개인정보보호 관리책임자”라 함은 개인정보보호와 관련한 모든 업무를 총괄하는 자를 말한다.
8. “개인정보보호 관리담당자”라 함은 개인정보처리자의 지휘, 감독을 받아 개인정보보호와 관련한 실무를 담당하는 자를 말한다.

제3조(적용원칙)

이 지침은 전자적 문서 처리 여부를 불문하고 수기문서를 포함한 모든 형태의 개인정보 파일이 해당되고, 이를 운용하는 복지관과 개인정보취급자에게 적용되며 그 세부사항은 다음과 같다.

1. 정보처리자는 자신이 보유하고 있는 모든 개인정보에 대해 책임을 져야한다.
2. 개인정보 수집시 또는 그 전에 개인정보처리의 목적을 분명히 밝혀야 한다.
3. 특정상황에서 예외가 허용되지만 정보주체의 인식과 동의하에서만 개인정보를 수집하여야 한다.
4. 미리 밝힌 목적에 필요 한도 내에서만 개인정보를 수집하여야 한다.
5. 정보주체의 동의가 있는 경우를 제외하고 미리 밝힌 수집목적 이외의 다른 목적으로 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공해서는 안된다.
6. 필요한 기간동안만 개인정보를 보유하여야 한다.
7. 수집된 개인정보가 정확하고 완전하며, 최신성을 유지하도록 하여야 한다.
8. 적절한 보안장치에 의해 개인정보의 안전성을 확보하여야 한다.
9. 자신의 정책과 처리 관행에 관해 공개하고, 비밀리에 처리시스템을 운영하는 것은 절대 허용되지 않는다.
10. 정보주체에 대하여 자신의 정보를 열람하고 필요시에는 그것을 수정할 수 있는 기회를 제공하여야 한다.

제4조(개인정보수집)

1. 개인정보수집 시 정보수집에 대한 항목과 담당자, 업무에 대한 정의, 정보수집의 필요성에 대해 정보주체에게 사전 고지 및 안내가 구두와 정리된 문건으로 동시에 진행되어야 한다. 고지 및 안내에 필히 삽입되어야 할 내용은 각 호와 같다.<별표 7-1호> 개인정보의 범주
   가. 개인정보의 수집, 이용목적
   나. 수집하고자 하는 개인정보의 항목
   다. 개인정보의 보유 및 이용기간
2. 개인정보수집 시 14세 미만 아동의 정보를 수집할 경우 법정대리인(보호자)의 동의가 있어야 한다.
3. 개인정보수집 시 장애로 인해 의사결정능력이 취약한 자에 대해서는 법정대리인(보호자)의 동의가 있어야 한다.
4. 개인정보수집 시 사전 고지 및 안내에 정보주체가 동의할 시 별도의 동의서<서식 제7-1호>개인정보 수집·이용·제공에 대한 동의서, <서식 제7-2호>선택적 개인정보 수집·이용·제공에 대한 동의서, <서식 제7-3호>후원신청서, <서식 제7-4호>자원봉사자 개인정보보호 동의서를 통해 반드시 정보주체의 동의와 더불어 이용계약체결 이후에 수집되어야 한다. 단, 범죄예방의 목적으로 설치된 CCTV 등은 설치 안내문으로 대체한다.
5. 개인정보 수집은 업무수행에 있어 꼭 필요한 사항만을 수집하여야 하며, 그 기준은 다음과 같다.
• 가. 장애인복지서비스 대상자 정보수집 항목

  항 목	정보 내용
  ① 필수정보	원활한 의사소통 경로의 확보를 위한 최소한의 정보 예) 성명, 생년월일, 주소, 연락처
  ② 고유식별정보	주민등록번호, 장애인복지카드
  ③ 민감정보	장애정보(장애명, 정도), 현 건강상태
  ④ 선택정보	이메일 주소, 혈액형, 병역, 국민기초생활법 대상 여부, 결혼사항, 직업, 최종학력, 가족사항, 가정환경, 사회관계망, 가계도, 타기관 소견서, 개인발달사(아동, 성인), 사회성정도, 서비스 이용내용 등 기타 사례관리 서비스 계획수립과 관련된 정보

• 나. 후원자 정보수집 항목

  항 목	정보 내용
  ①필수정보	성명, 생년월일(사업자등록번호), 연락처, 주소, 후원종류
  ②고유식별정보	주민등록번호(기부금 영수증 발급신청시)
  ③민감정보	은행명, 계좌번호, 예금주명, 사진 등 개인의 사생활 침해가 현저히 우려되는 정보
  ④선택정보	이메일주소, 후원자 관리에 필요한 추가정보 등

• 다. 자원봉사자 정보수집 항목

  항목	정보 내용
  ①필수정보	성명, 생년월일, 성별, 연락처, 주소
  ②고유식별정보	아이디(VMS, 1365)
  ③민감정보	사진 등 개인의 사생활을 현저히 침해할 우려가 있는 정보
  ④선택정보	이메일주소, 직업 및 직위, 특기, 자격증 소지여부 등 자원봉사자 관리에 필요한 추가정보

• 라. 강사 정보수집 항목

  항목	정보 내용
  ①필수정보	성명, 생년월일, 연락처, 주소
  ②고유식별정보	주민등록번호
  ③민감정보	은행명, 계좌번호, 예금주명, 사진 등 개인의 사생활 침해가 현저히 우려되는 정보
  ④선택정보	보조연락처, 이메일주소, 학력증빙서류, 기타 추가정보

6. 개인정보의 수집을 위해서 복지관은 개인정보의 수집의 법적근거, 목적 및 이용 법위, 정보주체의 권리 등이 포함된 개인정보보호 지침을 수립하여야 한다.
7. 개인정보의 수집, 활용, 제공 동의 절차 등은 정보주체가 쉽게 확인 할 수 있도록 관내에 비치하거나 홈페이지 등을 통해 상시 공지하여야 한다.
8. 개인정보의 수집을 위해서는 수집분야별로 <서식 제7-14호>개인정보파일대장을 작성하여 관장의 결재를 득하여야 한다.

제5조(개인정보 이용 목적)

개인정보 이용 목적은 이용자 에게는 질적인 서비스를 제공하는 것이며, 후원자·자원봉사자 종사자의 개인정보는 효과적인 관리와 기관 정보 제공을 위함이다.

제6조 (개인정보를 제3자에 제공하거나 목적 외 사용 할 경우)

1. 개인정보를 제3자에게 제공하거나 목적 외 사용 할 경우 원칙적으로 정보주체의 동의를 받은 경우에만 개인정보를 제공할 수 있다. <서식 제7-15호>개인정보 목적 외 이용·제공대장
2. 단, 법률 에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우, 정보주체 또는 제3자의 생명, 신체, 재산의 이익을 위하는 급박한 경우 정보주체 또는 법정대리인(보호자)이 의사표시를 할 수 없는 상태이거나 주소불명 등 사전 동의를 받을 수 없을 시에는 개인정보를 제공할 수 있다.
3. 통계처리 및 학술연구 등의 목적을 위해 필요한 경우 정보주체의 개인식별이 불가능한 형태로 정보를 제공할 경우 개인정보를 제공할 수 있다.

제7조 (동의의 철회)

1. 이용자가 방문하거나 서면, 전화, 전자우편, 전자서명 또는 이용자 ID 등을 이용하여 개인정보의 수집에 대한 동의를 철회하는 경우에는 법령에 다르게 규정하고 있는 경우를 제외하고 당해 개인정보를 파기하는 등 지체 없이 필요한 조치를 취하여야 하며, 조치이후에는 서면, 전화, 전자우편 등을 통해 조치내용을 통지한다. <서식 제7-5호>개인정보 열람·정정(삭제)·처리정지 청구서
2. 이용자가 인터넷 홈페이지에서 자신의 개인정보에 대한 수집, 이용 또는 제공에 대한 동의를 철회할 수 있도록 ‘회원탈퇴’ 또는 ‘동의 철회’ 같은 서비스체계를 지원하여야 한다.
3. 법정보호자의 경우 위임장과 신분증명서를 제시하도록 요구한다.<서식 제7-12호>위임장

제8조 (정보열람 및 정정 요구)

1. 이용자가 방문하거나 서면, 전화, 전자우편, 전자서명 또는 이용자 ID 등을 이용하여 자신의 개인정보에 대한 열람 또는 정정을 요구하는 경우에는 지체 없이 정정, 삭제한다.(법정보호자인 경우 위임장과 신분증명서를 제시하도록 요구한다.)<서식 제 7-5호>개인정보 열람·정정(삭제)·처리정지 청구서,<서식 7-6호>열람 결정 통지서
2. 이용자가 인터넷 홈페이지에서 자신의 개인정보에 대한 열람, 정정을 수행할 수 있도록 ‘개인정보 열람 및 변경’등과 같은 서비스체계를 지원하여야 한다.
3. 의뢰나 연계서비스를 위하여 제3자에게 개인정보를 제공한 경우에는 오류 정정의 요구를 받은 즉시 개인정보 제공을 중단해야 하며, 이미 제공된 경우에는 정정사실을 통지하여 조치를 취할 수 있도록 한다.<서식 제7-9호> 정정(삭제)결과 통지서
4. 다만 정보제공자 또는 제3자의 생명, 신체, 재산, 권익을 현저하게 해할 우려가 있는 경우와 복지관의 업무에 현저한 지장을 미칠 우려가 있는 경우, 다른 법령에 위반되는 경우에는 거절 할 수 있다.<서식 제7-7호>열람 제한 결정서, <서식 제7-8호>열람 연기 통지서,<서식 제7-9호>정정(삭제) 결과 통지서, <서식 제7-10호>정정(삭제)연기 통지서, <서식 제7-11호>정정(삭제) 거부 결정 통지서

제9조 (개인정보 관리조직 구성)

1. 개인정보의 보호 및 관리를 위해 개인정보처리자(관장)는 개인정보보호 관리책임자를 지정하여 관리 감독하도록 하여야 한다.
2. 개인정보보호 관리책임자는 업무의 위중을 고려하여 팀장급 종사자로 지정되어야 한다.
3. 개인정보보호 관리책임자는 개인정보보호에 제반지식을 갖추고 개인정보보호에 관련한 전반 업무를 수행하여야 한다.
4. 개인정보보호 관리책임자는 개인정보보호 지침이 준수 될 수 있도록 모든 관리 감독을 책임지며, 개인정보보호를 위한 조치를 강구해야 하며, 다음 각 호의 업무를 수행한다.
• 개인정보보호 계획의 수립 및 시행
• 개인정보처리 실태 및 관행의 정기적인 조사 및 개선
• 개인정보처리와 관련한 불만의 처리 및 피해 구제
• 개인정보유출 및 오용·남용 방지를 위한 내부통제시스템의 구축
• 개인정보보호 교육 계획의 수립 및 시행
• 개인정보파일의 보호 및 관리·감독
• 그 밖에 개인정보의 적절한 처리를 위하여 대통령령으로 정한 업무
5. 개인정보보호를 체계적으로 수행하기 위해서 관장, 사무국장, 경영전략팀장, 상담사례지원팀장이 포함된 개인정보보호위원회를 구성하여야 한다.

   구분	이름	직위	소속	연락처	E-mail
   개인정보 처리자	송용성	관장	-	02-3140-3001	sdmcenter1@naver.com
   관리책임자	윤은경	사무국장	-	02-3140-3002
   	윤연경	팀장	경영전략팀	02-3140-3011
   	이호연	팀장	상담사례지원팀	02-3140-3051

제10조 (기타 종사자)

개인정보를 다루는 복지관의 모든 종사자는 개인정보보호 관리책임자와 개인정보보호 정책에 적극 협조하는 의무를 가진다.

제11조 (개인정보 관리)

1. 개인정보파일은 별도로 지정된 장소에 보관되어야 하며, 잠금장치를 설치하여 관리하도록 하여야 하며, 개인정보를 포함한 전산정보는 암호화하여 관리하도록 한다.
2. 업무의 특성상 별도로 개인정보 파일을 가공하여 생성, 관리하는 경우 반드시 문서화하여 결재를 득해야 한다. 결재 시에는 생성 목적과 사용기간, 담당자, 파기 시점과 방법에 대해 명시를 해야 한다.
3. 개인정보가 포함된 모든 출력물은 반드시 ‘워터마크’ 기능을 활용하여 담당자의 성명이 문서의 바탕에 출력되도록 해야 한다.

제12조 (개인정보 공개)

1. 정보제공자나 법정대리인의 공개 요청이 있을 경우 <서식 제7-5호>개인정보 열람·정정(삭제)·처리정지 청구서의 본인 여부를 확인한 후, 정보공개 내용을 문서로 결재를 득한 뒤 정보를 제공한다. 이때 신원확인을 위해 신분증 사본을 첨부한다.
2. 제3자 및 타기관의 정보 공개 요청 시에는 본인 및 법정 대리인의 서면 동의 절차를 거친 이후 정보 공개 내용을 문서로 결재를 득한 후 정보를 제공 한다.
3. 외부 기관의 서비스나 연계를 위해 의뢰할 경우에는 제12조 1항에 따른다.
4. 다른 법률에 의한 정보공개 외에는 원칙적으로 개인정보 공개는 금지한다.

제13조 (개인정보 보유기간)

1. 이용장애인에 대한 개인정보 보유기간은 서비스 제공 기간을 기준으로 하며, 서비스 종결자에 대한 정보는 종결시점으로부터 5일 이내 파기하여야 한다.
2. 후원자 개인정보의 경우 후원가입시점부터 후원유지기간을 기준으로 하되, 후원을 중단할 시는 중단시점으로 부터 5일 이내 파기하여야 한다.
3. 자원봉사자 개인정보의 경우 자원봉사자 등록 시점부터 자원봉사활동 유지기간을 기준으로 하되, 자원봉사활동을 중단할 시는 중단시점으로부터 5일 이내 파기하여야 한다.

제14조 (개인정보 파기)

1. 개인정보의 파기는 개인정보 이용목적이 종료된 시점에 파기하며, 파기 시에는 복지관의 승인 절차를 거쳐 파기토록 한다.
2. 컴퓨터 저장장치 등의 파기 시에는 포맷(3회)과 물리적(전기, 파쇄) 충격을 통한 파기 절차를 준수한다.
3. 문서의 파기 시에는 파쇄기를 이용하거나 소각을 통해 완전한 파기 조치를 취한다.

제15조 (비밀유지 교육 및 서약)

1. 복지관은 종사자들의 개인정보보호의 민감성을 높이기 위해 연 1회 이상 전체종사자를 대상으로 정기적인 교육을 실시하여야 한다.
2. 복지관의 모든 종사자는 <서식 제24-3호>기밀유지서약서에 날인하고 이를 성실히 이행함은 물론, 본 지침을 숙지하고 개인정보보호정책을 준수한다.

제16조 (개인정보 분류)

복지관에 존재하는 개인정보는 사업의 형태와 사례관리에 따라 별도로 문서로 구분하여 관리하며, 분류 기준은 다음과 같다.

1. 유형분류 : 이용자, 후원자, 자원봉사자, 강사, 지역사회 자원, 종사자, 기타
2. 사업분류 : 상담 및 사례지원, 지역사회중심서비스(CBSS), 역량강화 및 권리옹호지원, 가족지원, 평생교육지원, 직업지원, 운영지원 및 기획홍보, 사회서비스
3. 저장형태 : 문서, 전산(업무전산 시스템 포함), 온라인

제17조 (접근권한)

1. 제16조 개인정보 분류와 직급 및 담당을 고려하여 접근 권한을 설정하고 관리한다. 전산시스템의 경우 개인별로 부여된 ID와 비밀번호는 원칙적으로 다른 종사자나 타인에게 누설하거나 제공하지 않는다.
2. 개인정보의 사용과 접근 권한은 서비스 및 사업 분류로 나누어 개별 담당자를 정해 권한을 부여하고 기타 종사자가 해당 파일을 열람하거나 사용할 경우 복지관에서 정한 승인 절차를 거쳐야만 한다. <서식 제7-13호>개인정보파일 열람·대출대장, <서식 제7-14호>개인정보파일 대장
3. 종사자 외 사회복무요원, 자원봉사자 등은 개인정보의 접근은 원칙적으로 불가하다.
4. 서버 등 개인정보가 저장된 전산장비는 일반 종사자나 타인의 접근이 원칙적으로 제한될 수 있도록 관리한다. 만일 관리를 위해 점검, 수리, 백업 등 작업을 수행하는 경우에는 보안 관리자의 입회하에 실시하며 작업일지를 작성한다.
5. 문서 등은 별도 잠금장치를 설치하여 통제한다.

제18조 (개인정보 침해 예방)

1. 복지관은 개인정보 유출 및 침해를 예방하기 위해 개인정보보호방침과 계획을 수립하여야 한다.
2. 개인정보보호 관리책임자의 관리 감독하에 개인정보취급자는 자신의 업무와 연관된 모든 환경 속에서 개인정보의 유출 및 침해 상황 발생여부를 정기적으로 점검한다.
3. 개인정보보호 관리책임자의 관리 감독 하에 복지관에서 사용되는 모든 PC는 복지관이 정한 <서식 제7-16호>개인정보 점검 체크리스트를 통해 월 1회 이상 정기적 점검을 실시하여 개인정보보안 여부를 확인하여야 한다.
4. 개인정보보호 관리책임자의 관리 감독 하에 복지관에서 사용하는 서버에 대하여 복지관이 정한 점검 체크리스트를 통해 월 1회 이상 정기적으로 점검을 실시하여 개인정보보안여부를 확인하여야 한다.
5. 공유폴더에는 개인정보가 포함된 파일을 공유하지 않거나 접속권한을 제한한다.
6. 업무전산화 등의 서버에서 관리되고 있는 개인정보보호를 위한 보안장비를 구비하여야 한다.
7. 홈페이지 상의 전산 데이터의 경우 해킹을 통한 정보유출 및 침해 위험을 방지하는 기능(방화벽, 보안서버SSL 인증, 서버용 백신)이 있어야 한다.
8. 서비스 제공시간 이후 복지관의 모든 출입로는 경비 및 보안시스템을 통해 출입이 관리되어야 한다.

제19조 (개인정보 침해 대응)

1. 개인정보 유출 및 침해 시 최초로 인지한 자는 개인정보보호 관리책임자에게 즉각 신고 조치를 취해야 한다.
2. 신고 된 개인정보 유출 및 침해 사안은 신속히 개인정보보호위원회의 소집 하에 논의되고 처리 방안을 마련하도록 한다.
3. 이용자의 개인정보가 유출되었을 경우 개인정보보호 관리책임자는 정보제공자에게 서면과 전화로 통보해야 하며, 통보해야 할 사항은 다음과 같다.
• 유출된 개인정보의 항목
• 유출된 시점과 그 경위
• 유출로 인하여 발생할 수 있는 피해를 최소화하기 위하여 정보주체가 할 수 있는 방법 등에 관한 정보
• 개인정보처리자의 대응조치 및 피해구제절차
• 정보주체에게 피해가 발생한 경우 신고 등을 접수할 수 있는 기관 및 연락처
4. 개인정보 침해 신고·상담

   기관명	홈페이지	연락처
   한국인터넷진흥원 개인정보침해 신고센터	http://privacy.kisa.or.kr	118
   개인정보분쟁조정위원회	http://www.kopico.go.kr/	1833-6972
   대검찰청 사이버수사과	http://cybercid.spo.go.kr	1301
   경찰청 사이버수사국	http://cyberbureau.police.go.kr	182

제20조 (개인정보 복구 대책)

개인정보보호 관리책임자는 유출과 침해에 관련한 복구 대책과 대응 체계, 피해구제 절차를 수립하여 조치를 취해야 한다.